謝邀！隨著新媒體的發(fā)展，不管是政府還是企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度越來越重視。輿情也越來越重要，在這里和大家聊一下，民眾應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情！

1、樹立正確的輿情觀

“網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。”了解輿情的真正含義，重視輿情，樹立正確的輿情觀。網(wǎng)絡(luò)輿論力量不可忽視，在面對(duì)良好的輿情態(tài)勢時(shí)，居安思危，防患于未然。負(fù)面輿論影響襲來時(shí)，審時(shí)度勢，沉著應(yīng)戰(zhàn)，策略性突破，緩解輿論壓力。

2、建立完善的輿情預(yù)警&應(yīng)對(duì)機(jī)制

①專項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。指定專門輿情監(jiān)督管理小組，熟練使用輿情系統(tǒng)，進(jìn)行日常輿情配置及監(jiān)控工作，保障企業(yè)重點(diǎn)事項(xiàng)及日常事項(xiàng)均在監(jiān)控范圍之內(nèi)，結(jié)合系統(tǒng)預(yù)警發(fā)現(xiàn)涉及敏感輿情及時(shí)上報(bào)。

②事前引導(dǎo)機(jī)制。營造企業(yè)正面形象，樹立良好口碑，注重日常企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理維護(hù)。如指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，能夠針對(duì)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)、有效發(fā)聲，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下正面引導(dǎo)輿論。

③事后應(yīng)對(duì)機(jī)制。一是尊重公網(wǎng)民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，理解接受網(wǎng)民的輿論監(jiān)督，同時(shí)積極溝通對(duì)話，緩釋網(wǎng)民不滿情緒。二是及時(shí)發(fā)布真相，坦誠回應(yīng)質(zhì)疑。第一時(shí)間發(fā)布最新、最權(quán)威的信息，把事件真相、解決措施和解決進(jìn)展等情況公布于眾，滿足網(wǎng)民對(duì)相關(guān)事件的知情權(quán)。三是快速及時(shí)地對(duì)事件做出調(diào)查處理。把著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任追究上，甚至可以邀請(qǐng)網(wǎng)民參與事件的調(diào)查和處理，充分尊重網(wǎng)民的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

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輿情危機(jī)不是一個(gè)簡單的過程，需要有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行。

1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)上所有的相關(guān)輿情進(jìn)行收集，包括新聞媒體、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等網(wǎng)絡(luò)載體的相關(guān)輿情進(jìn)行收集。

2、對(duì)輿情進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)來的信息往往都是數(shù)據(jù)量龐大的。借助專門的輿情分析系統(tǒng)可以對(duì)信息進(jìn)行進(jìn)行分類，一般可以分為負(fù)面輿情、熱點(diǎn)輿情、重點(diǎn)輿情等。還可以建立不同的專題進(jìn)行具體分析，借助圖表、數(shù)據(jù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等重要的分析工具進(jìn)行輿情可視化展示，生成輿情報(bào)告為輿情處理提供依據(jù)。

3、通過掌握的情況進(jìn)行輿情處理，回答公眾對(duì)于輿情的質(zhì)疑，及時(shí)的回應(yīng)和處理，成立調(diào)查機(jī)構(gòu)并將調(diào)查情況和結(jié)果公布。

已上是西盈輿情監(jiān)測的建議，希望能夠幫助到你。

一、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情

二、完善建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度

一、網(wǎng)絡(luò)輿情處理

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作，以下主要將從五個(gè)原則、三個(gè)需要、三個(gè)不要來為大家解答：

1.輿情處理的五個(gè)原則：積極承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)與新聞媒介大眾真誠溝通、24小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)、系統(tǒng)運(yùn)行，不可顧此失彼、選擇與第三方合作，權(quán)威證實(shí)。

2.輿情處理的三個(gè)需要：主動(dòng)與媒體溝通，如問題屬實(shí)，就應(yīng)誠懇接受批評(píng)、適當(dāng)冷處理，避免責(zé)怪媒體、適當(dāng)進(jìn)行正面宣傳，為處理危機(jī)事件創(chuàng)造良好的輿論空間。

3.輿情處理的三個(gè)不要：一不要憤怒和指責(zé)，因?yàn)闊o濟(jì)于事。二不要用強(qiáng)硬和傲慢等方式表態(tài)，因?yàn)槿菀滓l(fā)網(wǎng)民的反感。三則不要試圖對(duì)抗媒體和大眾，這樣只會(huì)激發(fā)更大的反抗。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.輿情應(yīng)對(duì)方法一：建立健全全網(wǎng)輿情監(jiān)測體系，主要指的是借助像識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng)，支持全網(wǎng)輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測與推送，不論是負(fù)面、敏感，還是需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，都可快速告警通知，助力用戶將危機(jī)扼殺在萌芽階段，防止公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。

2.輿情應(yīng)對(duì)方法二：建立新聞發(fā)布制度，尤其是官微、官博的建設(shè)，此舉主要用來及時(shí)發(fā)布信息、主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

3.輿情應(yīng)對(duì)方法三：及時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)向，此外，通過借助像識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng)，還可幫助用戶實(shí)時(shí)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，分析輿論的核心訴求，為后續(xù)輿情引導(dǎo)工作提供指引方向。

4.輿情應(yīng)對(duì)方法四：善于借用新興媒體，指的是當(dāng)輿情爆發(fā)后，通過借用第三方新媒體來進(jìn)行輿情引導(dǎo)，比起用戶自身的發(fā)聲更具信服度。

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如何處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？公司應(yīng)該建立互聯(lián)網(wǎng)品牌管理部門進(jìn)行布局和防控。

回顧滴滴事件、奔馳事件和京東事件，已經(jīng)很好地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌管理的學(xué)科生產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)探索的必要性，按理說滴滴、奔馳、京東都是數(shù)一數(shù)二的超級(jí)集團(tuán)，擁有完善的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，為什么還會(huì)出現(xiàn)這類的情況呢？

目前看來，即使是集團(tuán)公司的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，也是從傳統(tǒng)的線下公關(guān)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型過來的，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌的管理渠道、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還很欠缺。比如在品牌推廣中，常用的問答主流平臺(tái)超過30個(gè)，如今除了鳴蟬互聯(lián)網(wǎng)品牌管理公司，幾乎沒有一家公司統(tǒng)計(jì)過具體報(bào)告，更別說進(jìn)行各個(gè)平臺(tái)的官方布局。

集團(tuán)公司面對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)尚是如此，中國1.3億的中小企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌危機(jī)，假如交給傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型過來的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，結(jié)局只能坐以待斃。

如今的時(shí)代，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌管理必須新增部門，專項(xiàng)專管，提前進(jìn)行布局，才能解決問題。如果企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌管理部門把渠道做好布局防控，是不會(huì)出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面連鎖反應(yīng)，更不會(huì)吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至上熱搜榜頭條。

互聯(lián)網(wǎng)品牌管理，就是提前發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)處理，消滅星星之火。但是回顧許多超級(jí)品牌的負(fù)面事件過程中，許多以往沒有管控的渠道，還會(huì)百分之百發(fā)生負(fù)面爆發(fā)情況，即使是陳芝麻爛谷子的事情，也會(huì)紛紛翻出來推向事件，將品牌推向風(fēng)口浪尖。

由此可見，企業(yè)品牌負(fù)面爆發(fā)是可預(yù)測的，每一次小小的負(fù)面都蘊(yùn)含能量，在它不斷堆積累積的一定程度，就會(huì)發(fā)生質(zhì)變，將品牌置于生死之地。

對(duì)于近日來的聯(lián)想投票事件，我想說句公道話。

1.不了解，不懂這些技術(shù)，會(huì)議，投票，咱就不說，這些人罵來罵去，有幾個(gè)了解技術(shù)，知道真相的，我不是聯(lián)想水軍，也不用聯(lián)想，很多事不像我們想得那么單純，絕對(duì)善惡觀是很幼稚的，很多國家，國際大事件背后的真相我們不懂，不了解，就是長短碼是什么都不清楚，所以，請(qǐng)?jiān)诓幻魉缘那闆r下保持中立，拒絕被當(dāng)槍。

聯(lián)想作為國企出賣國家利益是難以置信的，其中為我們這些市井小民所不知的緣由，請(qǐng)靜靜地等待真相，可能要很久。

2.即便聯(lián)想沒有苦衷，難道華為人是國人，聯(lián)想人就不是國人？且不說是否道德綁架，一個(gè)不對(duì)股東，員工負(fù)責(zé)的企業(yè)，不為其員工爭取利益的企業(yè)就是好企業(yè)？的確企業(yè)應(yīng)該以國家利益為重，但倘若聯(lián)想因此沒落，又有誰來替他負(fù)責(zé)，誰替聯(lián)想股東，員工負(fù)責(zé)？沒有人，我們?cè)谪?zé)備他的同時(shí)，是否也要思考問題的癥結(jié)，對(duì)一個(gè)國內(nèi)營收只占29%的企業(yè)，在是否在生存與大義間有更好的選擇。

蕭峰助遼攻宋，于養(yǎng)父母，恩師，友不孝不義；助宋止戰(zhàn)，于血脈，遼帝遼人不忠，橫豎都是賊，難逃民族斗爭中自戕的命運(yùn)。

是否有更好的選擇？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)必備的生存技能之一，但在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的同時(shí)企業(yè)也會(huì)面臨來自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)同樣值得企業(yè)重視，如果處理不好，對(duì)企業(yè)帶來的危害也是致命的。下面，網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)小編為大家分享網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理技巧。

第一步：堵住信息根源

網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負(fù)面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關(guān)工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進(jìn)行正面澄清

當(dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能從根源上解決，比如對(duì)于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實(shí)有出入的信息，我們完全可以勇敢面對(duì)，正面澄清。如果處理當(dāng)?shù)茫粌H會(huì)消除所有的負(fù)面影響，甚至還會(huì)獲得許多意想不到的好處。

第三步：刪除負(fù)面信息

對(duì)于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對(duì)手惡意攻擊、故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過前兩個(gè)步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負(fù)面信息，主要有兩種方式：一是企業(yè)自行聯(lián)系負(fù)面信息所在平臺(tái)刪除；二是委托第三方機(jī)構(gòu)幫忙刪除。

第四步：壓制負(fù)面信息

當(dāng)前面三步都無法處理掉信息，且負(fù)面信息太多、影響太大時(shí)，只能動(dòng)用最后一招了——對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行壓制。簡單地說，就是通過一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，使搜索結(jié)果頁中不出現(xiàn)負(fù)面信息(通常都是前三頁不出現(xiàn)即可)。雖然這個(gè)方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負(fù)面影響降到最低。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆發(fā)迅速，遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)我們應(yīng)該及時(shí)反應(yīng)同時(shí)掌握應(yīng)對(duì)技巧，快速幫助企業(yè)渡過網(wǎng)絡(luò)危機(jī)難關(guān)。想要掌握更多網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)方法和技巧，可以參加千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，現(xiàn)在咨詢更可以獲得兩周免費(fèi)試聽資格，讓你親身體驗(yàn)高品質(zhì)教學(xué)效果！

公關(guān)危機(jī)大部分是指對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面新聞，圈里圈外科技是先去查找各個(gè)大平臺(tái)的有關(guān)企業(yè)不利的負(fù)面新聞，然后形成一個(gè)相應(yīng)的文檔給企業(yè)確認(rèn)，最后再通過自身所擁有的渠道資源進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)面輿論進(jìn)行處理。

網(wǎng)絡(luò)輿情由于傳播點(diǎn)多線雜面廣，信息量龐大，互動(dòng)性、即時(shí)性、自主性傳播特點(diǎn)突出；“病毒性傳播”特征明顯，速度快、波及廣、影響大且突發(fā)性明顯，易被發(fā)酵，信息傳播呈現(xiàn)幾何級(jí)裂變，所以處置起來尤其復(fù)雜。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，使得輿情系統(tǒng)成為發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的第一站，一個(gè)優(yōu)秀的輿情系統(tǒng)必須具備全面覆蓋、及時(shí)抓取、精準(zhǔn)預(yù)警等功能，目前市面上做的比較好的有清博輿情（主要是新媒體方面，報(bào)告也是強(qiáng)項(xiàng)）、微熱點(diǎn)（主要是微博數(shù)據(jù)），可以幫助第一時(shí)間掌握輿情信息。至于處理，需要針對(duì)不同的事件再給出不同的處置建議，但是無論什么事件，都需要遵從快速、公開、透明、平等的原則。