有用。12315也是國家執(zhí)法機關(guān)單位。

　　12315投訴中心，都很忙。小縣城的總局前臺一般有六個接線員，接聽，記錄，匯報，回訪。每隔半個月，把投訴信息做一次匯總，在局長調(diào)度會上，一把手局長檢查工作。如果發(fā)現(xiàn)工作量太少，或沒有戰(zhàn)績，領(lǐng)導(dǎo)會嚴肅批評相關(guān)副局長或分局局長。每個會議我都參加，負責(zé)記錄，整理，辦公室存檔。市場監(jiān)督管理局管的面兒太寬了，局里和分局上上下下工作都很辛苦，局長也怕“出現(xiàn)大事”，一旦哪里出現(xiàn)疏漏，而上邊也會處分他，局長甚至?xí)怀仿殹?zhí)法為民大于天。

　　如果12315不給處理，你就親自到市場監(jiān)督管理局，找局長投訴，那么，12315的主管領(lǐng)導(dǎo)就要換人了。局長特別重視消費者投訴。他常說，百姓無小事。

　　所以，市場監(jiān)督管理局的12315投訴中心，一直有人值班，越是節(jié)假日，賣貨旺季，越關(guān)鍵!值班領(lǐng)導(dǎo)干部都去市場檢查，走訪。我跟著領(lǐng)帶多次去大超市，制藥廠等檢查并監(jiān)督工作，我負責(zé)照相，寫配圖新聞，或通訊稿件。大領(lǐng)導(dǎo)則暗訪分局領(lǐng)導(dǎo)和職員執(zhí)勤情況。

　　我在市場監(jiān)督管理局的辦公室從事過文案工作。比較清楚12315投訴中的案件處理，有時候投訴中心主管領(lǐng)導(dǎo)，給我送一些資料，都是處理投訴的案件。我準備用來寫新聞報道或者給局長寫工作報告。

　　處理投訴，一般由分局所管轄，分局局長出面處罰和賠償消費者。分局局長覺得商家背景厲害，就由投訴中心的一把領(lǐng)導(dǎo)去，或總局相關(guān)的副局長出面裁決，按照條款嚴肅處罰。毫不客氣。

　　記得有個鄉(xiāng)下的顧客在市里一家表店買了一塊三千多元的手表，回家戴了兩個月，發(fā)現(xiàn)表針松動得厲害，回去找商家。商家拒絕退貨，只負責(zé)免費修理，說是顧客自己亂動，弄壞了。還說你愛哪告哪告去，他奉陪到底!顧客最后投訴12315。分局局長帶領(lǐng)一個執(zhí)法人員，前去處理，老職員很厲害，向商家說明理賠，退貨等各項條款。商家不服，分局長立刻要來真格的，責(zé)令表店停業(yè)整理，商家低頭服軟了。分局對商家做出了相應(yīng)的處罰，并退還手表，再由商家退回原廠了，市場監(jiān)督管理局有權(quán)利一路追查貨源，三無產(chǎn)品，立刻沒收，查封商家，并給廠家所在地的兄弟單位打電話舉報三無廠家。出現(xiàn)一兩個次品，就很正常;如果都是次品，就得查封商家了。

　　一般情況下，不良商家都自己理虧，不敢跟執(zhí)法人員“叫板”。多數(shù)情況下，都是賣家和商家在執(zhí)法人員的調(diào)諧之下，各退讓一步，達成共識。

　　不是假冒偽劣，輕易不會嚴肅處理商家，都是協(xié)調(diào)處理，保護消費者，也得保護商家，營造良好的營商環(huán)境。對于故意犯法，牟取暴利，市場監(jiān)督管理局絕對嚴厲打擊他們。

　　每年“315”，總局里焚燒沒收來的假冒偽劣商品……

　　被商家欺負了，別忘了撥打12315。好使!